Регистрация заявок.
Прием платных и бесплатных заявок от населения осуществляется диспетчером в круглосуточном режиме. Заявки оформляются через сайт вашей управляющей компании, для удобства жителей. В сформированной заявке можно всегда будет редактировать перечень необходимых работ, а так же назначить или сменить исполнителя.
Звонки в call-центр.
Все звонки от жителей, которые поступают в ВДС, автоматически записываются. Кроме того, при поступлении звонка, диспетчеру автоматически выводится вся информация о звонящем. Записанные телефонные разговоры автоматически закрепляются за нужными заявками. Это позволяет в любое время прослушать весь разговор, при необходимости, выявить ошибку диспетчера или доказать его правоту.
SMS-оповещение.
Система ВДС использует принцип sms-уведомлений. С одной стороны, таким способом уведомляются технические специалисты о появлении профильной заявки и сроках выполнения. С другой, жители с помощью sms уведомляются о том, на какой стадии находится их заявка и когда нужно ждать прихода техперсонала.
Разграничение
доступа.
Доступ к данным ВДС ограничивается ролью пользователей в системе, каждый из которых видит только то, что необходимо для их работы (руководитель, оператор, ответственный специалист и т.д.)
Контроль исполнения
заявок.
Руководящий состав с помощью нашей системы может эффективно контролировать ход выполнения заявок, а так же вести учет затраченных ресурсов. ВДС предполагает и общественный контроль качества посредством бальной системы оценок заявителями.
Отчетность.
Система ВДС предоставляет возможность легко формировать разнообразные отчетности по полученным заявкам: история обслуживания квартиры, привлеченные исполнители, расход нормочасов, количество заявок по статусам и по способу приёма заявки и т.д.
